Não recomendo esta empresa.

Sr. Lucas boa tarde.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia da instalação, nosso técnico conversou diretamente com o seu pai sobre a instalação do rufo. Na ocasião, foi constatado que, por se tratar de um container, a instalação do rufo não seria viável da forma inicialmente prevista.

Diante disso, foi acordado que o serviço referente ao rufo não seria realizado, e o valor correspondente a esse item foi devolvido.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, porém reforçamos que nossa equipe buscou esclarecer a questão no momento da instalação e que o valor referente ao serviço não executado foi devidamente restituído.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Fábrica de Toldo

A informação apresentada pela empresa não procede.

Antes da confecção do toldo, a própria empresa encaminhou uma equipe técnica ao local para realizar a vistoria, verificar as medidas e avaliar a viabilidade da obra. Na ocasião, não foi feito qualquer apontamento ou ressalva quanto à necessidade de adaptação especial, impossibilidade de instalação do rufo ou qualquer outra condição relacionada à estrutura do imóvel.

No entanto, no dia agendado para a instalação, os técnicos compareceram ao local trazendo apenas o toldo, sem o respectivo rufo. Considerando que a empresa está localizada em São Paulo e que o deslocamento até o estabelecimento envolve um trajeto considerável, posteriormente passou a utilizar a suposta dificuldade de instalação como justificativa para não retornar ao local e concluir adequadamente o serviço.

Ressalte-se, ainda, que o estabelecimento comercial localizado ao lado possui estrutura semelhante, também com acabamento em contêiner, e conta normalmente com o acabamento em rufo. Tal circunstância demonstra que a alegação de impossibilidade ou dificuldade relacionada especificamente à estrutura do imóvel não se sustenta, especialmente porque a própria empresa realizou vistoria prévia antes da fabricação do toldo.

Inicialmente, buscando solucionar a questão de forma amigável e encerrar o assunto, aceitei receber um valor simbólico como forma de composição. Entretanto, mesmo após essa tentativa de acordo, a empresa novamente deixou de cumprir os prazos que havia estabelecido, fazendo com que transcorressem vários meses sem a efetiva solução do problema.

Diante da ausência de solução e do reiterado descumprimento dos compromissos assumidos, informei à empresa que buscaria a solução da questão por meio judicial.

Após o ajuizamento da ação, a empresa realizou, unilateralmente, o depósito do mesmo valor simbólico anteriormente discutido em minha conta bancária, sem que houvesse minha concordância ou autorização para tanto.

O referido depósito, realizado somente após o início da demanda judicial, não representa a solução efetiva do problema nem foi previamente acordado entre as partes. Ao que se verifica, trata-se de uma tentativa de demonstrar nos autos uma suposta colaboração ou intenção de solucionar a questão, embora, na prática, o serviço permaneça sem a devida conclusão e a controvérsia não tenha sido solucionada.

Dessa forma, reitero que a situação não decorreu de qualquer omissão ou impedimento de minha parte, mas da ausência de providências adequadas por parte da empresa, que teve oportunidade de verificar previamente as condições do local, realizou a fabricação do produto e, posteriormente, não providenciou os componentes necessários para a conclusão do serviço.

Importante destacar que, até a presente data, 09/09/2026, o problema permanece sem solução e está sendo tratado judicialmente. O rufo ainda não foi instalado e continuo sofrendo diversos problemas decorrentes da ausência desse acabamento, especialmente em razão das chuvas, que vêm ocasionando a entrada e o direcionamento inadequado de água no estabelecimento, além de outros transtornos e prejuízos decorrentes da falta de conclusão adequada do serviço.

Não recomendo a empresa, Pense muito bem antes de contratar o serviço deles