O que aconteceu
Comprei dois colchões de solteiros pelo market place do magazine Luiza na loja Fábrica de Tudo, porém no solicitei a devolução no mesmo dia da entrega pois os colchões são para meus filhos e os mesmos são muito duros.
Abri a solicitação de devolução no dia 24/08/2026,no dia 28/08 a empresa me respondeu a seguinte mensagem Olá, tudo bem?Lamento muito que o colchão não tenha atendido às expectativas dos seus filhos.Como o colchão é de densidade D28, ele realmente possui uma estrutura mais firme e resistente, projetada para suportar mais peso e manter a coluna alinhada. Para crianças pequenas, o ideal costuma ser uma densidade menor, como o D20, que é bem mais macio e confortável para o peso delas.Como o seu protocolo de cancelamento já foi aberto, estamos aqui para garantir que esse processo ocorra da forma mais rápida e tranquila possível. Se precisar de qualquer ajuda durante o processo de devolução, é só nos chamar por aqui!Atenciosamente,Equipe Fábrica de Tudo
Depois disso enviei mensagem perguntando sobre o andamento da devolução 6/09 e 16/09, porém se retorno, e q devolução continua como em andamento no app. Enquanto isso continuo pagando pelos colchões, e os mesmos continuam na minha casa ocupando espaço.
Aguardo retorno mais rápido possível!