Wind Banner com cor totalmente diferente

No dia 27/11/23 entrei em contato com a empresa atravéz do Charles para comprar um Wind banner para o nosso consultório odontológico. A cor de referência é bordô, enviei fotos como referência. No dia que me entregaram veio com a cor roxa, igual de loja de açaí. Já entrei em contato solicitando a troca, estão querendo que eu pague novamente, como se a culpa fosse minha. Tenho todo o histórico da conversa.