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Respondida
São Paulo - SP
14/02/2025 às 09:50
ID: 209919703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi a propaganda da empresa no Instagram chamei eles
Solicitei uma arte
Me fizeram uma arte de qualquer jeito entregue em um minuto fiz a solicitação de algumas alterações pois queria que ficasse do jeito que eu pretendia que ficasse a vendedora não gostou de eu fazer diversas alterações demorava horrores para me responder olhei no reclame aqui e vi várias reclamações pedi um respaldo referente às reclamações ela foi super seca fiquei com medo de fazer o pagamento e não me entregarem
Me passaram o preço após eu olhar no site vi que os preços eram completamente diferentes e muito mais baixo pediram que ela fizesse o preço que estava no site ela foi super arrogante ignorante dizendo que o preço do site eu teria que comprar no site se eu quisesse
Resumindo um lixo de empresa
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 12:01
Olá, Tharcio, tudo bem?
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com a nossa equipe. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos oferecer e agradecemos por compartilhar o seu relato, ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria.
Em relação à arte enviada rapidamente, entendemos que cada cliente tem expectativas específicas e é essencial que o resultado final esteja alinhado com o seu gosto. Pedimos desculpas se a comunicação da vendedora não foi adequada, e garantimos que vamos rever internamente esse atendimento para que situações como essa não se repitam.
Sobre os preços informados, esclarecemos que os valores do site não contemplam a criação da arte. Em nossos anúncios publicados no Facebook e Instagram, divulgados os produtos SEM A ARTE INCLUSA, essa informação está contida em todos os nossos anúncios. Ainda assim, sua solicitação por uma melhor explicação e cordialidade deveria ter sido tratada com muito mais respeito.
Nos colocamos à disposição para resolver isso da melhor forma. Se ainda desejar nosso serviço, podemos redirecioná-lo para um atendimento mais atencioso e dedicado, garantindo que receba exatamente o que deseja com transparência e profissionalismo.
Nos envie uma mensagem pelo WhatsApp*******, mencionando o número do protocolo aqui do Reclame Aqui, que vamos acompanhar seu caso de perto.
Atenciosamente,
Mariana Garofalo Atendimento ao Cliente