Fábrica DMarco

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São Paulo - SP

13/12/2023 às 21:41

ID: 178210259

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No dia 03 de dezembro de *******, meu marido e eu demos um passo importante em nossas vidas e decidimos comprar móveis planejados para a nossa cozinha na loja DMarco Planejados, situada na Rua Maria Cândida, ******* - Vila Guilherme, São Paulo SP.
Após aprovação do projeto, pagamos os boletos com antecedência, visto que os móveis seriam entregues em junho de *******, quando coincidiria com a entrega da chave do apartamento.
No entanto, o serviço não foi finalizado, o que está impossibilitando o uso integral da nossa cozinha, uma vez que faltam peças, portas, trilhos, o acabamento da instalação e a finalização do serviço.
Foram inúmeras tentativas para tentar uma resposta positiva da loja, com muita paciência, compreensão e esperança em termos nosso sonho concretizado, uma vez que trabalhamos arduamente para conquistar o que almejamos.
O gerente Sr.Douglas, inicialmente, passou nosso caso para a https://*******, que ficaria responsável por nos ajudar. Contudo, embora ela tenha demonstrado boa vontade, isso não foi o suficiente para que tivéssemos nossos móveis instalados conforme contratamos.
Após diversas ligações, mensagens sem resposta positiva, fomos até a loja para conversar com o, até então, gerente, Sr.Douglas. Tal visita ocorreu no dia 02/12/******* e para nossa surpresa, o Sr.Douglas foi extremamente agressivo em sua fala, quando dissemos que estávamos lá para resolver o nosso problema ou queríamos o nosso dinheiro de volta. Segundo ele, não havia o que devolver, pois não compramos nada com ele; o que nos causou indignação, pois ele e a maior parte da equipe presente na loja, neste dia fazia parte do grupo de funcionários da DMarco Planejados há um ano atrás. O que ficamos sabendo neste dia, 02/12/*******, é que a loja teve seu CNPJ alterado e eles não respondem mais pela DMarco.
Importante ressaltar que o ponto continua no mesmo lugar e a alteração de CNPJ nos foi apresentada após mencionarmos a propaganda enganosa que está acima e na porta de entrada da loja, dizendo que entregam o seu produto em até 21 dias.
Sem sucesso em estabelecer um diálogo para uma possível negociação, entendemos por bem acionar os nossos direitos por meio dos trâmites legais.