O que aconteceu
Contratei a Fábrica do Livro para a impressão de meu livro, no formato 14 × 21 cm, com 112 páginas, miolo em papel offset 90 g/m e capa cartão 250 g com orelhas.
Após receber os livros, constatei que a espessura, rigidez e o toque do miolo não são compatíveis com a qualidade esperada para a gramatura contratada. Essa percepção é reforçada pelo próprio peso do produto: segundo a calculadora disponibilizada pela empresa em seu site, o livro deveria pesar aproximadamente 180 g, enquanto os exemplares recebidos pesam cerca de 150 g, já incluindo o plástico individual.
Entrei imediatamente em contato com a empresa. Inicialmente, a própria equipe reconheceu que se tratava de uma diferença expressiva e informou que o caso seria analisado. Posteriormente, porém, mudou o posicionamento e passou a afirmar que não havia divergência na especificação contratada.
Não foi apresentado qualquer exame técnico do exemplar entregue que comprovasse a utilização do papel de 90 g/m. Não houve laudo, medição da gramatura, ficha técnica do papel utilizado, pesagem técnica ou outro elemento concreto que justificasse a conclusão apresentada.
Ao final, a empresa informou que não identificou elementos que caracterizassem divergência, que não faria novas unidades para comparação e que a contestação estava indeferida e considerada concluída.
A situação é particularmente grave porque o livro tem lançamento já programado e, diante da recusa da empresa em solucionar o problema, estou sendo colocado na posição de utilizar os exemplares entregues ou contratar uma nova impressão com outro fornecedor para não comprometer o evento.
Ressalto que eventual utilização dos exemplares atuais no lançamento, caso necessária para evitar um prejuízo ainda maior, não representa concordância com a qualidade do produto entregue nem renúncia aos direitos decorrentes da divergência apontada.