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Fábrica do Ouro respondeu
03/08/2026 às 16:00
Olá, Lucas!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu reembolso. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma joia em Ouro 18K, todo pedido de devolução passa por uma verificação técnica em nossa expedição para confirmar a integridade, autenticidade e as condições da peça antes da aprovação do estorno. Esse procedimento faz parte dos nossos controles de segurança e qualidade.
Informamos que essa etapa já foi concluída e o estorno do valor foi devidamente efetuado.
Lamentamos pelo tempo necessário para a conclusão do processo e pelos transtornos causados. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
0800 740 4520
WhatsApp: (16) 99293-5448