Dificuldade e demora no estorno

Minha primeira experiência com a loja foi ótima. Comprei um brinco e fiquei muito satisfeita. Na segunda compra, optei por exercer o direito de arrependimento, pois achei a corrente muito fina em relação à foto do site. Enviei o produto no dia seguinte ao recebimento. Dia 10/09 me enviaram um e-mail confirmando que a analisa técnica havia sido realizada e que eu receberia o estorno pelo pi, que foi a forma de pagamento. No site falam que o prazo é 7 dias. Aguardei os 7 dias corridos e nada. Aguardei 7 dias úteis e nada. Entrei em contato pelo WhatsApp dia 21/09 e o atendente, que nao falou o nome, disse que o estorno seria priorizado com o financeiro e seria feito ate o dia seguinte, ou seja, 22/09. Aguardei e nada. No final do dia entrei em contato novamente e fui atendida pela IA da loja, que disse que me redirecionaria ao atendimento humano. Aguardei ate hoje de manhã e nada. Retornei o contato e foi a mesma coisa. Nao queria ter que vir aqui reclamar da empresa, como deixei claro no meu contato, mas parece que só assim conseguirei o estorno, pois ja vi outros relatos aqui nesse sentido. Estou com pesar pois fora essa questão do estorno, toda a experiência com a loja foi ótima. Aguardo retorno.

Pedido #548150

Código Solicitação:

#2039