O que aconteceu
Fiz uma compra no site e desisti da compra, estou tentando devolver enviando email como indicado no site, porém já se passaram qse 5 dias e não tive retorno, vai vencer meu prazo de devolução e não tenho retorno. Gostaria de devolver alguém para resolver meu problema???
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4Interações da reclamação
Fábrica do Ouro respondeu
18/08/2026 às 11:52
Olá, Josiany!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Identificamos que, devido a uma falha técnica, seu e-mail foi classificado indevidamente como spam, o que fez com que sua solicitação não fosse visualizada dentro do prazo habitual de atendimento.
Assim que identificamos o ocorrido, sua solicitação foi prontamente atendida. Verificamos que a joia já se encontra em processo de devolução e, assim que for recebida e conferida em nosso Centro de Distribuição, o valor integral da compra será devolvido.
Fique tranquila, pois sua solicitação foi registrada dentro do prazo e será respeitada normalmente.
Lamentamos novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
0800 740 4520
WhatsApp: (16) 99293-5448
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Me responderam muito rapidamente, resolveram bem rápido, obrigada fábrica do ouro.