Produto entregue diferente do anunciado em pedido de casamento

Olá, Ana Carolina!

Lamentamos sinceramente o relato apresentado, especialmente por envolver uma ocasião tão importante como um pedido de casamento.

Gostaríamos de esclarecer que a Fábrica do Ouro é uma empresa séria, com mais de 35 anos de atuação no mercado joalheiro, especializada na fabricação e comercialização de joias em Ouro 18K, cuja autenticidade garantimos.

Após uma verificação em nossos sistemas, não localizamos nenhum pedido vinculado ao nome, CPF ou e-mail informado nesta reclamação, o que impossibilita, neste momento, identificar a compra mencionada e apurar o ocorrido.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade e o respeito aos nossos clientes. Estamos inteiramente à disposição para investigar qualquer problema relacionado aos produtos que comercializamos e oferecer a solução adequada.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido ou apresentando o comprovante da compra, para que possamos analisar a situação com a atenção que merece.

Atenciosamente,

**Atendimento ao Cliente**

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WhatsApp: (16) 99293-5448

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