Venda de código fonte PHP incompleto e bloqueio no WhatsApp

Prezado Sr. Fábio,

Lamentamos sua insatisfação, mas é importante esclarecer alguns pontos:

Entrega do Produto: O senhor adquiriu o código fonte em PHP da plataforma BuildSites, ferramenta que nossa agência utiliza no desenvolvimento web de diversos clientes. O código foi entregue conforme o combinado e previamente testado antes da assinatura do contrato.

Validação Prévia: Antes da formalização da compra, o senhor teve acesso para testar e validar a solução. Após a entrega do ******* a alegar que o sistema não serve para suas finalidades, apesar de estar ciente das características do produto no momento da contratação.

Contrato Assinado: Há um contrato devidamente assinado que comprova a concordância com os termos, escopo e valores acordados. Portanto, a reclamação de que recebeu apenas um template não corresponde à realidade do que foi negociado e entregue.

Má-fé Identificada: Situações como esta, em que após receber o código o cliente busca se apropriar da solução e posteriormente alega insatisfação, infelizmente configuram má-fé contratual.

Medidas Legais: Já foram tomadas as devidas providências judiciais e apresentada representação junto à Polícia Civil, de forma a resguardar nossos direitos e a lisura da negociação.

Nosso compromisso é sempre com a transparência, cumprimento contratual e suporte aos clientes de boa-fé. Permanecemos à disposição nos canais oficiais para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Fábrica dos Sites

O que está falando é bonito, mas na prática não é realmente o que ocorreu. Nas conversas WhatsApp está bem claro que não nos enviou o que contratamos.

Sobre o contrato, realmente assinamos por conta de imaginar que iriam nos enviar, pois na venda foi tudo muito bom.

Se proporam a nos enviar o código fonte, dar suporte e auxiliar na instalação. Coisa que não ocorreu bem como o não envio do mensionado.

O [Editado pelo Reclame Aqui] aqui sou eu que paguei por algo que não recebi. Assim como vocês eu abri um BO, e anexei o comprovante de pagamento bem como as evidências reais de mensagens trocadas com vocês. No qual ficaram 2 dias sem nos responder e depois veio me falar que estavam com problemas pessoais algo que não foi informado em ante mão.

Mas tudo bem, vamos seguir com os processos legais.
Tenho como provar que não recebi e o que me enviou não é o que se propos em contrato.

Sem mais obrigado.

Prezado Sr. Fábio,

Registramos sua manifestação, porém, reiteramos que:

Entrega do Produto: O código fonte da plataforma foi disponibilizado conforme os termos acordados no contrato assinado, que especifica claramente o objeto da negociação.

Testes e Validação: Antes da assinatura, o senhor testou e validou a solução, concordando com suas características técnicas e funcionais.

Suporte e Comunicação: Além da entrega, o senhor foi auxiliado remotamente em questões técnicas solicitadas. Eventuais dificuldades adicionais de instalação não configuram descumprimento contratual, sendo obrigação da parte interessada seguir os manuais técnicos ou contratar serviços complementares de implantação, caso necessários.

Boa-fé Contratual: Entendemos que a situação relatada decorre de expectativas distintas das condições efetivamente pactuadas. Ressaltamos que não houve descumprimento por parte da empresa, mas sim divergência na interpretação do que foi contratado.

Providências Legais: Diante de sua intenção já manifestada de judicializar o caso, informamos que todas as provas (contrato, registros de entrega, auxílios remotos e comunicações) estão sendo apresentadas às autoridades competentes. Assim, eventual discussão será dirimida no âmbito judicial, foro adequado para análise e julgamento da matéria.

Colocamo-nos à disposição nos autos do processo para prestar os devidos esclarecimentos, dentro da esfera legal.

Atenciosamente,
Fábrica dos Sites

Como pelo que vi não iremos chegar a lugar algum, ou seja, eu no caso paguei e não recebi o que foi combinado. E vocês continuam falando que nos enviaram sendo que não foi ou se enviaram não foi no Whatsapp porque não tenho acesso ao ******* com todos os templates em questão acordados na contratação.

Sendo assim, seguiremos de forma judicial, eu com os comprovantes de pagamento da parcela e com os prints solicitando o suporte e ajuda, coisa que não foi prestada, e em conjunto as evidências que me enviaria um video técnico e os templates, coisa também que não ocorreu.

Obrigado,
Fábio Junior | Diretor Comercial
AVANCO AGENCIA DE MARKETING DIGITAL LTDA

Prezado Sr. Fábio,

Reiteramos nossa posição já apresentada:

Entrega do Produto: O código fonte objeto do contrato foi devidamente disponibilizado.

Suporte Técnico: O senhor recebeu auxílio remoto para as questões técnicas apresentadas. Ressaltamos que a obrigação contratual da empresa foi cumprida.

Divergência de Entendimento: Compreendemos que o senhor alega não ter recebido conforme suas expectativas. Contudo, reiteramos que o contrato foi honrado e o material entregue corresponde ao que foi pactuado.

Âmbito Judicial: Considerando que o senhor já declarou intenção de levar a discussão ao Judiciário, esclarecemos que a empresa apresentará em juízo todas as evidências pertinentes, incluindo contrato, registros de entrega, conversas e auxílios prestados.

Dessa forma, a partir deste momento, eventuais tratativas serão conduzidas exclusivamente no processo judicial competente, local adequado para análise das provas e decisão da controvérsia.

Atenciosamente,
Fábrica dos Sites