Atraso na Entrega de CD Autografado e Mudança de Nome da Empresa sem Aviso
Não respondida
Caieiras - SP
25/03/2026 às 10:05
ID: 244265327
No dia 19/09/2025, realizei uma compra online no site FabricaOnze, referente a um CD da cantora Demi Lovato, intitulado It's Not That Deep, autografado pela artista.
O valor total da compra foi de R$ 212,83 (R$ 199,90 do produto + R$ 12,93 de frete), parcelado em 5 vezes de R$ 42,56 sem juros.
Por se tratar de uma compra internacional em pré-venda, fui informada de que o prazo de entrega seria de 60 a 100 dias úteis, contados a partir da data de lançamento do produto, que ocorreu em 24/10/2025.
Entretanto, até a presente data, já se passaram mais de 150 dias corridos desde o lançamento, sem que o produto tenha sido entregue.
Diante do atraso, entrei em contato com a empresa em diversas ocasiões:
07/01/2026: informaram que o pedido estava sendo encaminhado e aguardavam chegada ao centro logístico;
12/03/2026: relataram problemas no site há mais de dois meses para emissão de etiquetas de envio;
18/03/2026: informaram que ainda estavam tentando resolver a situação e ofereceram envio à parte, mesmo já tendo sido pago o frete;
20/03/2026: solicitei o endereço físico para retirada do produto, porém não obtive resposta.
Além disso, ao tentar acessar o site diversas vezes, ele constava como em manutenção. Posteriormente, constatei que a empresa mudou de nome, passando de FabricaOnze para Fan Mart, sem qualquer comunicação prévia aos clientes que possuem pedidos em andamento.
Diante da situação, me sinto prejudicada pela falta de transparência, atraso excessivo na entrega e ausência de solução efetiva por parte da empresa.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35), toda oferta deve ser cumprida exatamente como anunciada, sendo direito do consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação.
Dessa forma, NÃO tenho interesse no cancelamento da compra. Exijo o cumprimento da oferta, com a entrega do produto adquirido, devidamente autografado pela artista e em perfeitas condições, conforme anunciado no momento da compra.
Solicito providências urgentes para a resolução do caso.