Cancelamento de pedido após pagamento e falta de retorno para estorno

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Guaramirim - SC

29/05/2026 às 09:05

ID: 250012925

Fiz uma compra dia 01 de abril, após entrar em contato com a empresa solicitando a alteração do boleto para pessoa juridica, fui respondida no mesmo dia, quando se tratou de pagamento.
O pagamento foi realizado e o sistema deles não localizou esse pagamento, cancelaram pedido, entrei em contato varias vezes no WhatsApp sem retorno.
Após uma reclamação registrada aqui entraram em contato no outro dia, mas infelizmente somente para enrolar, pois até o momento sem resolução, solicitei estorno através do reclame aqui, entraram em contato falando que em 24 horas teriam um retorno e isso ja faz uma semana.
Quero deixar registrado a falta de respeito com o consumidor, pois algo que pode ser resolvido de forma fácil e rápida, precisa ser seguido em outro caminho.
Além do mais, esse valor é de uma entidade sem fins lucrativos, onde exige um maior cuidado com os valores e tudo deve ser justificado onde foi gasto.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 10:03

Olá, Paloma Campagnaro, bom dia!
Identificamos que o seu boleto não foi reconhecido automaticamente pelo nosso sistema de pagamento. Por conta disso, abrimos um chamado interno para localizar e validar o valor manualmente.
Lamentamos muito por esse imprevisto e por qualquer transtorno causado. O seu estorno já foi processado e o valor estará disponível em sua conta em até 48 horas.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.

Réplica do consumidor

11/06/2026 às 13:32

Ola,
Retorno para informar que não recebemos o estorno conforme prazo estabelecido e no WhatsApp não temos resposta, atendimento péssimo, solicitamos informações varias vezes e sem resposta concreta.

Réplica da empresa

11/06/2026 às 17:10

Boa tarde! Tudo bem?

Informamos que o estorno já foi realizado e o comprovante foi enviado para você via WhatsApp.

Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Seguimos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Equipe Fabricante Online