O que aconteceu
No dia 27.12.******* compareci a FAbrika do Som por estar com um problema no vidro elétrico. Solicitaram vir no dia seguinte logo cedo que não demoraria 01.30 hs. Fui dia 28.12.******* as 08.12 hs solicitaram se eu quisesse deixar o carro, mas preferi esperar. As https://******* estacionou um carro ao lado, com problemas em um vidro elétrico instalado e foi atendido, teve outro carro que estacionou e foi atendido. E as 10.18 hs (o unico contato que tiveram, em nenhum momento deram alguma informação), solicitaram que fosse a uma loja perto que eles ja tinham ligado e iriam me atender. Achei muita falta de atenção ao atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fabrika do Som respondeu
09/01/2020 às 15:43
Boa tarde , estamos sempre tentando melhorar, atendemos a senhora, foi desmontado a porta e constatamos que era um problema que não demoraria somente uma hora e meia, no dia anterior, a senhora tinha falado que ja tinha visto em uma loja que o problema era na subida de vidro, e eles nao tinham resolvido, se fosse somente a subida de vidro seria esse prazo, mas ao abrirmos a porta e vimos que era a maquina de vidro, uma outra peça , como nao podia esperar, indicamos outra empresa justamente para ajuda-la a resolver no mesmo dia, caso queira conversar pessoalmente, me procure para conversarmos, Meu nome e Claudio.Consumidor respondeu
18/01/2020 às 08:32
Sr. Claudio, nenhum funcionário realizou algo em meu carro, nem chegaram a subir o vidro, nem desmontaram... apenas perguntaram o ocorrido com o vidro. Apenas esse item esta contraditório. Obrigada;Fabrika do Som respondeu
31/01/2020 às 11:26
Só te peço desculpa pelo ocorrido, eu já fiz duas reuniões a respeito para melhorarmos esse procedimento, obrigado por se importar e pela ajuda.