Comprei não entregaram na data pedi cancelamento
Respondida
Canoas - RS
22/05/2025 às 10:54
ID: 217721543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom através da plataforna da loja madeira madeira ,efetuei uma compra de uma cuba inox de 80 cm. Para pia, essa era de outra loja parceira da madeira madeira, porém não cumpriram com a data de entrega, reclamei na plataforma, entraram em contato com a loja parceira responsável pela mercadoria, e eles me deram mais 30 dias pra entrega, então neste momento comuniquei q não queria q iria cancelar, e assim eu fiz,entrei em contato com a plataforma fiz o pedido de cancelamento, a nadeira nadeira me deu de 2 a 10 duas úteis para q eu recebesse o valor, uma vez q paguei avista via pix. Em três dias a plataforma me devolveu o valor, e nisso no mesmo dia a empresa me mandou a cuba, na hora quis q levassem de volta, porém fui enforcada pelo entregador q eles eram de uma transportadora q não poderiam levar de volta, q eu teria q entrar em contato com a empresa e eles mandam buscar. Porém a moça da empresa me desacatou pir telefone, me disse coisas horríveis, w disse q eu teria q contratar uma transpirtadora e mandar de volta ou devolver o dinheiro. Sendo q nem foi eles q me devolveram o dinheiro, foi a plataforma, e eles me mandaram os dados da empresa para fazer o depósito. Porém eu quero q a empresa venha buscar a mercadoria, uma vez de q no código do consumidor diz q a busca de alguma devolução fica pir conta da empresa e não do comprador. Vou ao Procon tbem informar sobre isso uma vez q tenho as conversas guardadas da atendente da empresa me fazendo ameaças. Me encheu de tanto desaforo e ameaças q fui obrigada a bloquear . Espero q vcs consigam me ajudar.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 12:23
Boa tarde senhora Jaqueline,
Lamentamos que não tenha dado certo.
Seus relatos com relação ao atendimento de nossa empresa são muito graves e recebemos com grande surpresa. Nossa equipe é composta por pessoas honestas, amigáveis e educadas.
Prontamente, nossa gerencia se atentou em rever todas as conversas por Whatzapp, e não encontramos nenhuma mensagem mal educada, ofensiva ou ameaçadora.
Com razão, a atendente ficou muito chateada com suas declarações infundadas e inverídicas sobre as ameaças.
Para não estender muito, não vemos a necessidade de expor as conversas aqui e esclarecer a defesa da empresa, que neste momento ficou exposta e difamada, injustamente ao nosso entendimento, até mesmo pelo mérito, pois o atraso foi causado por um terceiro e, o mais importante, seu dinheiro lhe foi devolvido a tempo.
Não queremos causar transtorno a ninguém. A senhora poderia doar essa pia de cozinha a um necessitado ou até mesmo descarta-la? Caso não possa, será preciso aguardar a coleta.
Aguardamos sua alternativa.
Equipe Fabrinox