Não entregam e nem fazem reembolso

Boa tarde Fernando,
Primeiramente, lamentamos a experiencia inadequada que esta enfrentando com a compra de um de nossos produtos no MARKETPLACE MADEIRA MADEIRA.
O print de tela que o senhor anexou, não tem informações suficientes para expor o porque o senhor esta insatisfeito, não tem datas nem informação do que ocorreu, mas seguem abaixo os relatos para sua conferencia:
O senhor fez 02 pedidos na plataforma 28/06 as 17:42, mas a plataforma só liberou para nós no dia 08/07, sendo que um dos pedidos o senhor cancelou, o 7381888. O ******* tem a data limite de envio dia 10/07 de acordo com a plataforma. Sendo assim, sua mercadoria esta embarcando hoje, dia 12/07, com 02 dias de atraso.
O pagamento não é feito à nossa empresa, o senhor pagou a MADEIRA MADEIRA, e eles que lhe fazem o reembolso, não a Fabrinox. Ja enviamos a eles um protocolo de reclamação para entender o que ocorreu ao tardarem em lhe devolver o dinheiro.
O senhor tem conversado conosco via whatsapp e estamos lhe prestando todo atendimento necessário, em nenhum momento deixamos de lhe atender.
Como de costume, estamos à disposição.
Equipe Fabrinox