Pia Fabrinox com Cuba na Direita, o Oposto do Comprado: Recusa de Troca e Ônus para o Cliente

Olá, Sr. Phelipe,

Bom dia! Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido entendemos perfeitamente o transtorno causado e queremos ajudar da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir total transparência no processo:

As vendas realizadas pelo Mercado Livre possuem uma dinâmica logística própria, que permite que nossos produtos cheguem a diferentes regiões com mais agilidade e custo acessível. Por esse motivo, tanto nós quanto nossos clientes seguimos as condições de envio e devolução definidas pela plataforma.

Nessas situações, a forma mais rápida e segura de resolver é por meio da devolução do produto recebido e a realização de uma nova compra. Essa é uma prática recomendada pelo próprio Mercado Livre e, pela nossa experiência, costuma ser a solução mais eficiente.

Caso prefira, podemos também auxiliá-lo criando um novo anúncio com condições equivalentes à sua compra anterior, para que não haja prejuízo em relação a valores ou promoções.

Reforçamos que nosso objetivo é garantir que o senhor receba exatamente o produto correto, da forma mais rápida possível.

Ficamos à disposição para dar andamento da maneira que for mais conveniente para você, mas lembre-se que devolver o produto pelo mercadolivre é a opção menos burocrática e demorada, ok?

Atenciosamente,
Equipe Fabrinox

Mais uma vez, a empresa Fabrinox demonstra a falta de profissionalismo e descaso para com os clientes.

Indignado com o fato de eu sair onerado em ter que me deslocar carregando uma pia pelo centro de florianópolis até uma agência do Mercado Livre para posteriormente receber meu reembolso, RECUSEI A OFERTA ABSURDAR DA FABRINOX e realizei a reclamação direto com o mercado livre

o mercado livre me retornou dizendo que solicitou que a fabrinox efetuasse a retirada da pia diretamente no meu endereço, em razão do tamanho do produto

A fabrinox recusou-se a retirar a recolher a pia em meu endereço e com isso o mercado livre estornou o valor de ***** referente à compra (pois eu havia usado um cupom)

De posse do meu estorno, efetuei novamente a compra da pia com cuba à esquerda, dessa vez pelo site MadeiraMadeira - dia 27 de março

Após 5 dias e com INTUITO EXCLUSIVO DE RETALIAÇÃO a fabrinox, no dia 1 de abril, CANCELOU A MINHA COMPRA JUNTO À MADEIRA MADEIRA.

Em contato com o site madeira madeira eles disseram que a fabrinox optou por cancelar a compra porque eu não aceitei a "solução" dada na plataforma mercado livre e porque eu "dirigi ofensas a empresa e a equipe"

Ofensas, reclamar que o atendimento prestado pela fabrinox, direcionado a minha pessoa, foi um [Editado pelo Reclame Aqui]! e que me ofereceram uma solução incompetente para o problema causado exclusivamente por eles...


PARABÉNS FABRINOX, ESTAREI PROCESSANDO JUDICIALMENTE VOCÊS!

Olá, Phelipe.

Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto.

Desde o primeiro contato, buscamos orientar a tratativa conforme os procedimentos das plataformas envolvidas, respeitando as regras logísticas e operacionais de cada uma delas. Em relação ao ocorrido com o pedido inicial, reforçamos que o processo de devolução e estorno foi conduzido por meio do Mercado Livre, conforme as diretrizes da própria plataforma.

Quanto à nova compra mencionada, esclarecemos que decisões comerciais podem ser adotadas internamente pelas empresas, sempre observando critérios operacionais e de viabilidade, não havendo obrigatoriedade de continuidade de novas negociações.

Reforçamos que, em momento algum, houve intenção de causar prejuízo ao cliente, tampouco de agir de forma retaliatória.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos formais pelos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente,
Equipe Fabrinox

Discursinho medíocre na intenção de se fazer de "boa empresa" aos eventuais consumidores que pesquisam no Reclame Aqui...

Não vai colar...

Reclamar do serviço prestado por uma empresa, seja qual for, é um direito do consumidor!

A empresa cancelar uma compra pq ficou emburradinha que o consumidor não aceitou sair [Editado pelo Reclame Aqui] é inaceitável...

Aliás, é [Editado pelo Reclame Aqui]!
se o consumidor tem dinheiro para pagar (no meu caso já havia pago) a empresa não pode negar a venda pq tá magoadinha com comentários negativos...

Se não conhecem a legislação do país em que vivem, sugiro que comecem a estudar... ou contratem um juridico que preste boas orientações.

Agora, podem ter certeza que o prejuízo de voces vai ser bem maior que os 300 reais da pia

veremos se o cinismo apresentado nas respostas do reclame aqui irão colar judicialmente.

Nos vemos nas audiências em florianópolis, já que o foro é o do consumidor, não o da loja...

Olá, Phelipe.

Registramos sua manifestação e respeitamos o seu direito de expressar sua insatisfação.

Reiteramos que a Fabrinox atuou em conformidade com os procedimentos das plataformas envolvidas no pedido inicial, bem como dentro das diretrizes comerciais aplicáveis às operações realizadas.

Em relação aos apontamentos jurídicos mencionados, esclarecemos que a empresa adota práticas alinhadas à legislação vigente e possui respaldo para as decisões comerciais tomadas, inclusive no que se refere à continuidade ou não de novas negociações.

Diante do teor da sua última manifestação e da indicação de eventual medida judicial, informamos que eventuais tratativas passarão a ser conduzidas pelos canais formais e competentes.

Permanecemos à disposição para atendimento por meios oficiais da empresa.

Atenciosamente,
Equipe Fabrinox