Colchão de R$ 8.*******,00 da Fabrispuma veio afundado e fabricante não resolve

Realizei uma compra na Fabrispuma, por meio de uma loja autorizada da marca, no valor total de R$ 17.*******,00, incluindo o colchão e o baú. Somente o colchão custou R$ 8.*******,00, sendo apresentado como um produto de hotelaria, o que naturalmente gerou uma expectativa de qualidade, conforto e durabilidade compatível com o investimento realizado.

Durante a compra, a vendedora nos orientou a deitar e experimentar um colchão exposto na loja, justamente para que pudéssemos conhecer o conforto e as características do produto antes de decidir pela aquisição. Entretanto, o colchão que recebemos em casa em nada se assemelha àquele que nos foi apresentado para experimentação. Hoje, além de não proporcionar o conforto esperado, apresenta um afundamento perceptível, comprometendo completamente a experiência de uso.

Desde os primeiros dias de utilização, minha esposa começou a reclamar de dores no corpo ao acordar. Inicialmente, não associamos essas reclamações a um possível problema no colchão. Depois de aproximadamente um mês de uso, decidimos trocar de lado para verificar se havia alguma diferença. Foi nessa ocasião que eu mesmo percebi um afundamento bastante evidente no lado em que minha esposa dormia.

Entramos em contato com a loja e encaminhamos fotografias para demonstrar o problema. Entretanto, a justificativa apresentada pela fabricante foi de que o afundamento seria natural, sem sequer realizar uma vistoria presencial para avaliar as condições reais do produto.

Considero inadmissível que um colchão desse valor, com tão pouco tempo de utilização, apresente esse tipo de deformação e que a fabricante simplesmente atribua o problema a um desgaste natural, sem uma avaliação adequada.

Não estamos falando de um colchão antigo, submetido a anos de utilização, mas de um produto praticamente novo, adquirido dentro de uma compra de R$ 17.*******,00.

Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, pois não considero aceitável realizar um investimento tão significativo e, em tão pouco tempo, ter que conviver com um colchão que apresenta afundamento e compromete o conforto e a qualidade do sono.

Espero que a Fabrispuma trate o caso com a seriedade que merece e apresente uma solução compatível com os direitos do consumidor e com a qualidade que a marca promete oferecer.