Meu box Simmons estorou com 4 meses de uso e a loja não resolve

Boa tarde; Maria Julia Apolonio

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos causados. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o colchão é da marca Simmons e possui 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Já a base box é fabricada pela Life Confort, sendo que a garantia da estrutura da base é de 6 meses contra defeitos de fabricação.

E em relação ao tecido da base, a garantia é de 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto, exclusivamente para defeitos fabris aparentes identificados no ato da entrega, conforme informado na etiqueta e nas condições de garantia do fabricante.

Informamos ainda que, sempre que há a alegação de um possível defeito de fabricação, é necessário acionar o fabricante responsável para que seja realizada uma análise técnica do produto, seguindo os procedimentos de garantia estabelecidos. Dessa forma, o atendimento e a avaliação do caso são conduzidos conforme os critérios definidos pelo fabricante.

Sua manifestação foi registrada e será analisada com a devida atenção. Em breve, nossa equipe entrará em contato para prestar maiores esclarecimentos e orientações sobre o andamento do seu atendimento.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente

Fabris puma