Produto não entregue

Boa noite, realizei uma compra nas lojas Americanas, onde na realidade quem é detentora do produto é a Fábula Imports. O produto não foi entregue no meu endereço, foi alegado endereço errado. Solicitei cancelamento, porém não foi cancelado. Solicitei alteração de endereço, porém não foi alterado. Já atualizei meus dados no site das americanas, porém nada foi resolvido. Já chamei a empresa no chat que a Americanas disponibiliza, porém não obtive nenhum retorno da Fábula Imports. Preciso que meu problema seja resolvido, ou me enviam o produto, ou me estornam o dinheiro! O produto é um receptor digital btv 11 4K, número do pedido na Americanas*******. No sistema de rastreio consta que o produto já foi retirado pelo remetente no correio de Votorantim, porém não enviaram novamente, não me deram retorno e não estornaram meu dinheiro. Preciso que meu problema seja solucionado.