O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a condução da cobrança referente ao estacionamento mensal de Alphaville.
Durante todo o período em que utilizei o serviço, sempre realizei os pagamentos dentro do prazo, seja por PIX ou cartão de crédito, sem qualquer histórico de atraso.
Recentemente, sem qualquer comunicação efetiva ou confirmação de recebimento, houve uma alteração na forma de pagamento, passando a ser aceita exclusivamente por boleto bancário. Posteriormente, descobri que os boletos estavam sendo enviados para um endereço de e-mail inexistente, motivo pelo qual jamais os recebi.
Há vários dias estou tentando regularizar a situação e efetuar o pagamento, porém não obtenho uma solução efetiva. A única orientação fornecida é que eu aguarde o envio de um novo boleto, o qual continua não chegando. Além disso, a atendente responsável pelo atendimento não demonstrou proatividade para resolver o problema, limitando-se a repetir a mesma orientação, sem buscar alternativas para viabilizar o pagamento.
Considero inadmissível que eu seja prejudicada por uma falha operacional da própria empresa. Não faz sentido a incidência de juros, multas ou quaisquer encargos decorrentes de um atraso causado exclusivamente pelo envio dos boletos para um e-mail incorreto, situação sobre a qual eu não tinha conhecimento e nem responsabilidade.
Entrei em contato com o financeiro, me trataram mal e não quiseram resolver. Além disso, me disseram para pagar e mesmo assim não me enviaram o boleto.