Demora na emissão do diploma de pós-graduação EAD pela FAVENI/Cerquilho e falta de atendimento
Resolvido
Brasília - DF
09/02/2026 às 11:04
ID: 239785885
Venho por meio desta reclamar a respeito da Faculdade FAVENI que é do mesmo grupo Cerquilho onde fiz o curso de pós graduação em criminologia EAD. Já finalizei tudo na plataforma e venho solicitando o Diploma de conclusao de curso e ao enviar o TCC, na qual já faz mais de meses, a empresa sequer consegue me atender pelos meios de comunicação disponibilizados por ela mesma. Então, venho aqui manifestar a minha insatisfação por não conseguir resolver essa situação. Já tentei contato diversas vezes pelo canal no WhatsApp, e os mesmos só enrolam e nunca atendem. Fica sempre no sistema automático e sequer sou atendido por um ser humano para resolver o problema.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:04
Olá, Enedino!
Obrigada por nos contatar! Sou a Jaqueline, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação.
Conforme contato telefônico e também via WhatsApp as devidas orientações foram repassadas.
Informamos que nosso suporte está disponível pelos seguintes canais:
Telefone: 0800 591 0700
WhatsApp: (33) 9973-3569
Protocolo: disponível em seu portal do aluno.
Para seu TCC ser analisado, é necessário enviá-lo pelo campo correto.
Segue o passo a passo para o envio do TCC pelo portal.
Abaixo das avaliações você deverá clicar em:
APRESENTAÇÃO DO TCC > EXERCÍCIO > Envio do TCC > Início do Exercício, Anexar o Arquivo em DOC ou DOCX > ENVIAR TAREFA.
Ao enviar aparecerá uma mensagem "Enviado com sucesso, data e hora" e um "x" vermelho.
Obs: Se clicar no "x" o arquivo será excluído, então só clique se for alterar o mesmo.
Ressalto que constam avaliações abaixo da média, sendo assim é necessário refazer e obter nota acima de 7.
Permaneço à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
Fico muito feliz em poder te ajudar e agradecemos pela confiança e compreensão.
Se meu atendimento foi útil, ficarei muito feliz com a sua nota 10 - sua avaliação nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Um grande abraço,
Jaqueline Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:35
Demorou mas após um tempo e principalmente a reclamação aqui na plataforma, uma moça chamada ***** conseguiu me atender e resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7