Dificuldade com Envio de TCC e Emissão de Certificado Após Migração de Plataforma
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
06/05/2026 às 19:16
ID: 247921577
Fiz uma compra de pós pela *****, acabaram migrando para *****, para enviar meu TCC precisei abrir vários protocolos, após várias tentaivas consegui fazer o envio, agora a luta está para conseguir meu certificado, o aplicativo é um descaso com o aluno, confuso e com demora na devolutiva das solicitações, tentei enviar novamente uma reclamação, fui informada que o número de abertura de protocolos se esgotou.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:46
Ol ilde{A}, Renata!
Sou a Leticia, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situa ilde{A}o.
Informamos que, ap ilde{A}s verifica ilde{A}o, o certificado do curso EPIDEMIOLOGIA E VIGIL ilde{A}NCIA EM SA ilde{U}DE 750 HORAS j ilde{A} est ilde{A} dispon ilde{A}vel para download em seu AVA, na aba Documentos > Emiss ilde{A}o de Documentos.
Parabenizamos pela conclus ilde{A}o do curso e desejamos muito sucesso em sua trajet ilde{A}ria!
Fico ilde{A} disposi ilde{A}o pelo WhatsApp 33 9973-3569, das 9h ilde{A}s 17h27. Caso envie mensagens fora desse hor ilde{A}rio, retorno assim que poss ilde{A}vel.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abra ilde{A}o!
Let ilde{A}cia Morais Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:49
Resolveram o problema, mas o canal de comunicação dentro do aplicativo necessita ser revisto.Precisei ligar para que o problema fosse resolvido, pois as aberturas de protocolos dentro do aplicativo não foram resolutivas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8