O que aconteceu
Título: Falta de organização, descaso com o cliente e ausência de solução
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Clínica Vittá.
Desde o dia 16 de junho estou tentando resolver uma questão simples relacionada à documentação necessária para solicitar meu reembolso junto à Unimed. A nota fiscal foi emitida sem todas as informações necessárias e, desde então, venho buscando uma solução.
Durante esse período, fui informada de que os dados seriam enviados, mas isso nunca aconteceu. Passei dias aguardando um retorno que não veio. Quando entrei em contato novamente, fui informada de que a nota não poderia mais ser alterada porque o prazo havia expirado. No entanto, esse prazo foi perdido justamente porque a clínica não deu o retorno prometido.
O atendimento é feito apenas por WhatsApp, e o cliente fica sendo direcionado de um canal para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade ou resolva o problema. Cada contato gera uma nova orientação, mas nenhuma solução efetiva.
Em determinado momento, fui informada de que poderiam fornecer o nome da médica. Entrei em contato com a Unimed, que confirmou que essa informação seria suficiente, juntamente com o CNPJ da clínica. Porém, ao solicitar novamente o nome da profissional, a informação já não foi mais fornecida, e fui encaminhada para outro WhatsApp. Felizmente, lembrei que possuía um pedido de exames com o nome completo da médica e consegui resolver a situação por conta própria.
O problema não foi a dificuldade da documentação em si, mas a falta de organização, a demora, a ausência de retorno, o descaso e a falta de compromisso com o cliente. O que poderia ter sido resolvido em poucos minutos se transformou em semanas de desgaste desnecessário.
Espero que a Clínica Vittá reveja seus processos de atendimento, pois nenhum paciente merece passar por esse tipo de experiência para resolver uma questão tão simples.