Falta de envio do código de rastreio e sem retorno nos canais de atendimento
Respondida
Curitiba - PR
16/08/2026 às 22:02
ID: 256612455
Fiz 2 compras na loja porém não me enviaram código do rastreio tentei entra em contato pelo e-mail e via WhatsApp porém não tive retorno do mesmo, e preciso saber se estão enviando pq eu comprei no dia 6 e até agora nada.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:29
Olá Débora,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio e, principalmente, pela falta de retorno durante esse período.
Verificamos os dois pedidos e identificamos que ocorreram situações distintas: um dos pedidos sofreu um extravio durante o transporte, e por isso já providenciamos um novo envio. No outro pedido, foi necessária uma verificação de segurança do pagamento, o que acabou atrasando a liberação para envio.
Felizmente, ambos os pedidos já foram enviados, e os respectivos códigos de rastreamento também foram encaminhados pelo WhatsApp para que você possa acompanhar as entregas.
Lamentamos pelos transtornos e pela demora na comunicação. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Faca Cutelaria.