Respondida

Não entrega oque vende

Faca Cutelaria

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra de um simples canivete, fiz o pagamento via pix. No próprio site da empresas, da um prazo de entrega até 15 dias, fiz o pagamento inclusive do Sedex que a próprio empresa oferece, para agilizar a entrega, mas não me enviaram o produto, não tenho retorno no suporte da empresa, sendo E-mail ou WhatsApp.

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Interações da reclamação

  1. Faca Cutelaria respondeu

    05/08/2026 às 20:46

    Olá Lucas,

    Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados.

    Durante esse período, enfrentamos uma indisponibilidade temporária em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que impactou o tempo de resposta da nossa equipe.

    Verificamos que o seu pedido foi despachado e já está em trânsito para o endereço informado. O código de rastreamento também foi encaminhado ao seu WhatsApp para que você possa acompanhar a entrega.

    Lamentamos pela falta de comunicação durante esse processo e entendemos a sua insatisfação. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Faca Cutelaria.