O que aconteceu
Fiz uma compra na loja, acreditando que as facas eram feitas a mão, conforme propaganda, porem, ao conferir a faca entregue, veio o código se barras com o Made in China. O problema nao é ser um produto importado, mas sim a propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois conforme print consta como "marca própria 100% forjada a mão "
Bastou uma simples busca e encontrei a mesma faca com o preço muito menor do que eu paguei. Fora que o atendimento da loja foi extremamente moroso, demoraram muito pra enviar o produto, pra piorar a faca que eu comprei inicialmente nao estava mais disponível, tive que escolher outra, mas se produção própria , era so me dar o novo prazo pra produção. O que agora vejo que nao seria possível ja que a loja importa as facas e nao produz.
Além disso, paguei extra para a gravação do nome, mandei mensagem sobre diversas vezes e ninguem retornava. Demorou demais para que me atendessem.
Decepcionada demais. Foi indicação de um amigo, mas me arrependi de nao ter buscado as reclamações aqui antes.
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4Interações da reclamação
Faca Cutelaria respondeu
23/09/2026 às 17:09
Olá, Franciele,
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco e, principalmente, pela informação incorreta apresentada na imagem do produto.
De fato, identificamos que houve um erro na elaboração do material visual do produto, no qual constavam informações equivocadas sobre sua fabricação. Reconhecemos que essa informação não deveria ter sido apresentada dessa forma e lamentamos por qualquer expectativa criada a partir dela.
Também entendemos a sua insatisfação em relação ao tempo de atendimento, à indisponibilidade do modelo inicialmente escolhido e à demora no retorno sobre a gravação. Pedimos desculpas por todos esses transtornos.
O seu pedido já foi entregue e, buscando reparar a situação e demonstrar nossa consideração, também providenciamos o envio de um brinde como forma de cortesia. Já encaminhamos em seu whatsApp o código de rastreio para acompanhamento.
Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido. O seu relato é importante para que possamos corrigir nossas falhas e aprimorar tanto as informações apresentadas em nossos produtos quanto o nosso atendimento.
Esperamos que, apesar de todos os transtornos, possamos recuperar a sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Faca Cutelaria.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Após apresentar o ocorrido a empresa prontamente respondeu e se propôs a resolver o problema. Estou satisfeita com o retorno.