Facanali Veículos

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São Paulo - SP

15/07/2024 às 10:28

ID: 192957129

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Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a Loja Facanalli Motors e a Montadora BMW, referente a um veículo adquirido em 05/06/*******.


Descrição dos Fatos:


1. Aquisição do Veículo: No dia 5 de junho de *******, adquiri um veículo zero quilômetro da marca BMW, modelo X1 SDRIVE 20i M Sport 2.0 TB Automática 24/24 Branco, na Loja Facanalli Motors, através do vendedor Romeu Del Giudice, localizada em Mogi Mirim, interior de São Paulo.


2. Problema Apresentado: No dia 18 de junho de *******, após apenas uma semana de uso, o veículo apresentou um problema grave, deixando de funcionar por completo com apenas 240km rodados. Imediatamente, levei o carro à Concessionária BMW Agulhas Negras na cidade de São Bernardo dos Campos, onde fui atendido pelo consultor Paulo Ribas, onde o veículo se encontra até o momento, para que fosse realizada a análise e o reparo necessários.


3. Tempo de Espera: Desde a data em que o problema foi reportado até o presente momento, continuo aguardando que o reparo seja realizado. Até agora, não recebi nenhuma previsão concreta para a resolução do problema.


4. Protocolo de Atendimento: No dia 25 de junho de *******, foi aberto o ******* no SAC da BMW.


5. Diagnóstico: Fui informado dia 04/07/******* pela concessionária e pela montadora que o problema está relacionado ao câmbio do veículo, que necessita ser substituído.


6. Procon-SP: No dia 05/07/******* foi registrado *******/*******, com prazo resolução até 15/07/*******. Até o momento não houve contato.


Solicitação:


Dada a gravidade do defeito apresentado em um veículo novo e considerando a minha falta de confiança na troca da peça em questão, solicito formalmente a troca do veículo por um novo, em perfeitas condições de uso.


Além disso, gostaria de salientar o transtorno e o prejuízo que tenho enfrentado devido à ausência do veículo e ao tempo prolongado para a resolução do problema.


Aguardo uma resposta célere e positiva para esta situação. Caso não haja um posicionamento satisfatório, estarei disposto a tomar as medidas legais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.