Compra não recebida e sem reembolso após contestação com o cartão de crédito

Fiz uma compra na loja no mês de abril, o pedido constou entregue, reclamei com a empresa, com muita dificuldade de localizarem o pedido não acharam, demorou, mas me enviaram novamente, só que pediram outro endereço, forneci o endereço da minha empresa aonde tem portaria, novamente o pedido foi entregue a terceiros que não trabalham na portaria, gastei cerca de quase dois mil reais de faca, fiz a contestação junto a o cartão de crédito mas até hoje não tive o reembolso pela loja e nem pelo cartão, fiquei sem o dinheiro e as facas, e para complementar eles colocaram para chegar na minha empresa alegando que só poderia ser recebido por mim, quando vc contrata um serviço apenas para ser entregue pela própria pessoa fisica