FACAS CASTEL

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

11/05/2026 às 14:47

ID: 248312085

Comprei uma faca Rambo da Facas Castel acreditando na proposta divulgada pela empresa, de que seria produzida em disco de arado e com aço extremamente resistente. Porém, logo no primeiro uso tive um problema que considero incompatível com a qualidade anunciada.

Recebi a faca no dia ***** e, durante o uso normal na cozinha, ao cortar osso de galinha, o fio da faca criou dentes/marcas. Entrei em contato com o suporte da empresa e fui orientado a enviar a faca via Sedex para a caixa postal deles, para que o fio fosse refeito com um acabamento mais grosso.

O primeiro ponto negativo foi que precisei arcar sozinho com os custos de envio, mesmo se tratando de um problema apresentado logo nos primeiros usos do produto. Em nenhum momento houve iniciativa da empresa em oferecer reembolso do frete ou qualquer solução mais adequada ao consumidor.

A compra foi realizada em *****, a faca foi enviada para suporte no dia ***** e os Correios registraram a entrega na caixa postal em *****. Porém, a empresa só retirou o produto no dia *****, e isso apenas após eu avisar que a encomenda já estava disponível para retirada.

Depois disso, fui contatado pelo setor financeiro, que solicitou os dados da compra. Enviei todas as informações solicitadas imediatamente, porém desde então não recebi mais nenhum retorno.

Hoje estou sem a faca, sem previsão de devolução, sem atualização sobre o reparo, sem qualquer posicionamento oficial da empresa e também sem resposta sobre o reembolso do valor gasto com o envio.

O que mais incomoda não é apenas o defeito apresentado pela faca, mas principalmente a falta de comunicação e de suporte pós-venda. Envio mensagens e simplesmente não obtenho resposta.

Espero que a empresa resolva a situação, informe um prazo concreto para devolução do produto e também reveja a questão do custo de envio que tive que assumir por um problema apresentado logo após o recebimento da faca.