Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após compra

Olá, Renato, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de atendimento.

Verificamos sua solicitação e identificamos que houve um atraso na comunicação, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de reforçar que trabalhamos com produtos artesanais, onde todo o processo é realizado manualmente, prezando pela qualidade em cada detalhe. Ainda assim, entendemos que isso não justifica a falta de retorno no prazo esperado.

Informamos que o seu pedido foi devidamente finalizado e enviado de forma gratuita, via SEDEX, buscando maior agilidade na entrega, e já consta como entregue.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,
Equipe Facas do Mundo.