Atraso na entrega e falta de resposta sobre código de rastreio

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e, principalmente, pela dificuldade em conseguir um retorno durante o acompanhamento do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento não funciona aos sábados, domingos e feriados. Por isso, mensagens enviadas nesses períodos são respondidas no próximo dia útil, seguindo a ordem de atendimento.

Verificamos o seu pedido e ele já foi entregue. O código de rastreio é *****.

Sabemos que houve uma espera maior do que a esperada e, por isso, além do pedido, enviamos um brinde extra como forma de compensar a demora. Nossas facas são produzidas artesanalmente e passam por um processo manual, mas entendemos a importância de manter nossos clientes informados durante todo o processo.

E, como forma de pedir desculpas pela experiência, queremos disponibilizar o cupom DESCULPA15, com 15% de desconto em uma próxima compra.

Esperamos que o produto tenha chegado bem e que você possa aproveitar sua faca. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência.