Não resolvido

Não recebi minhas carrocerias gaiolas e baú a tempo para evento importante

Facchini S-A

cidade: naoconsta

O que aconteceu

Fiz uma compra de 02 carrocerias gaiolas e 01 baú e entreguei os caminhões no pátio da Facchini no dia 05/08/2026 para instalação. Me prometeram a entrega par ao dia 25/09 pois eu posicionei que teríamos um evento muito importante onde os caminhões seriam apresentados ao público da cidade de Cotia e várias autoridades da região. Prefeitos e Secretários. Pois bem, com o tempo a data foi mudando e o último prazo de entrega era dia 09/10, depois mudou para 13/10 o que deixaria nosso prazo ainda mais curto porque os caminhões precisam passar pela revisão na concessionaria para avaliar se a estrutura não danificou nada nos fazendo perder a garantia de caminhões 0km. O Pessoal da Concessionária foi totalmente solícito em nos atender com urgência para que a revisão seja feita entre o dia 13 e o dia 15. Assim podemos apresentar os veículos no dia 16. Porém Hoje, 09/10 às 17:18 fui informada que só receberemos o mesmo no dia do evento dia 16. Causando extremo problema para nós, pois os caminhões não podem ser levados para cotia sem a revisão da concessionária. E ainda tínhamos que adesivar o baú, coisa que tinhamos aberto mão já no prazo do dia 13, pois não daria tempo. Uma empresa que diz que entrega para rodo Brasil e cheia de critérios desde a assinatura do contrato. Deveria ter um processo de produção mais claro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Facchini S-A respondeu

    09/10/2026 às 18:04

    Caro(a) cliente,

    Comunicamos que recebemos a sua mensagem.

    Estamos trabalhando para cumprir a entrega do seu produto no prazo atualizado.

    Atenciosamente,

    Facchini S/A

  2. Facchini S-A respondeu

    13/10/2026 às 10:49

    Caro(a) cliente,

    O pedido ***** (2 carrocerias) se encontra finalizado. Já o pedido ***** (1 furgão) se encontra em fase de acabamento, sendo programado para o dia 16/10/2026.

    Por gentileza, entre em contato com o nosso consultor de vendas que o atendeu e agende a retirada de ambos.

    Atenciosamente,

    Facchini S/A

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    O atendimento é bem ruimNão são precisos nas suas colocações. Se o vendedor fala a verdade e deixa claro os problemas que estão enfrentando dá ao cliente uma oportunidade de ele mesmo resolver de outra forma seu problema. Mas como ficam dando datas imprecisas acabam prejudicando o cliente que se organiza e se programa dentro do que foi falado. O pessoal do financeiro também são complicados, não ouvem o cliente e ainda são grosseiros com a velha frase " me passa o telefone de quem eu posso falar para explicar", e olha que o cliente era eu, foi desrespeitoso com o meu trabalho, já que eu estava apenas tentando fazê-la ouvir as nossas necessidades e nunca fui grosseira e desrespeitosa. Enfim, não recomendo, não comprarei novamente, mesmo com novos projetos que estamos em andamento.

  4. Resposta final da empresa

    Há 1 dia

    Caro(a) cliente,

    Recebemos a sua consideração final referente ao assunto em questão. Sentimos pelo ocorrido e esteja certo que vamos trabalhar para que isso não ocorra novamente, aliás, este não é o padrão de atendimento da Facchini bem como de seus colaboradores.

    Ficamos a disposição.

    Atenciosamente,

    Facchini S/A