O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Face beautiful respondeu
13/10/2026 às 08:44
Olá, Sra. Jordanna! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a confiança em nossa marca.
Lamentamos saber sobre a sua experiência com a nossa Henna para Sobrancelhas. Informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso ocorra qualquer eventualidade, seguimos à disposição para prestar o suporte necessário.
Para darmos continuidade à análise do seu caso, precisamos de algumas informações adicionais, incluindo dados da compra e do produto, para que possamos verificar a melhor forma de atendimento. A nossa equipe da Central de Relacionamento com o Cliente entrou em contato com a Sra. para a coleta de dados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att,
Equipe Face Beautiful
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 10:11
eles não têm respeito com consumidor mesmo produto vindo com defeito no caso pouca pigmentação menos pigmentação do que esperado eles não fazem questão de recolher o produto que está com defeito e dar um novo mandaram eu ir na loja fazer a reclamação e exigir a troca sendo que a loja não tem nada a ver com a má qualidade deles eles preferem perder um cliente do que pagar r$ 16 no correio e enviar um produto muita falta de consideração com o cliente nunca mais vou comprar dessa marca e recomendo vocês a não comprar também pois quando vem com defeito eles não fazem a troca estão exigindo nota fiscal só que você sabe que em lojinha de bijuteria não dão nota fiscal e também eu irei imaginar que ia vir com defeito para ter que guardar nota a gente espera sempre melhor mas tudo bem não voltarei a usar essa marca . vou entrar com um pequeno processo pois o dinheiro é meu eu trabalhei eu gastei foram foram r$ 20 foram mas eles vão ter que gastar muito mais com advogado pois eu tenho o meu.Face beautiful respondeu
15/10/2026 às 18:33
Olá, Sra. Jordanna! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos a situação envolvendo nossa Henna para Sobrancelhas e reforçamos que sua experiência é muito importante para nós. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento pautado na transparência, no respeito e na atenção às necessidades de cada cliente.
Vale destacar que os nossos produtos passam por rigorosos processos de controle de qualidade, destinados a assegurar sua conformidade e desempenho. Após consulta à nossa Central de Relacionamento com o Cliente, não identificamos, até o momento, outros relatos semelhantes relacionados ao lote informado. Além disso, em nossa verificação interna, não foram identificadas não conformidades no lote em questão. Ainda assim, valorizamos seu relato, que será mantido em nossos registros para acompanhamento e contribuição com nossas iniciativas de melhoria contínua.
Inicialmente, conforme os procedimentos aplicáveis às relações de consumo e as disposições pertinentes do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), orientamos a possibilidade de troca do produto no estabelecimento comercial onde foi adquirido. Contudo, diante da informação de que não foi possível realizar a troca na loja, nossa equipe deu continuidade ao atendimento por meio da Central de Relacionamento com o Cliente, buscando alternativas para a resolução da situação.
Para análise do caso, é indispensável a apresentação de documento que comprove a aquisição do produto, como nota fiscal, cupom fiscal ou outro comprovante de pagamento que permita identificar a compra. Na ausência de qualquer comprovação da relação de consumo, não é possível validar a origem do produto ou a data da compra.
Nesse sentido, em observância ao Código de Defesa do Consumidor e aos procedimentos previstos em nossa política de troca e reembolso, solicitamos um comprovante de aquisição para viabilizar a verificação das informações da compra, bem como o registro e a rastreabilidade do atendimento. Essas etapas são importantes para a adequada análise do caso.
Dessa forma, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e avaliar a possibilidade de troca ou reembolso mediante a apresentação do comprovante. Agradecemos pela oportunidade de analisar seu relato e reforçamos que sua experiência contribui para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.
Atenciosamente,
Setor de Casos Especiais
Face Beautiful