Face Brasil

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 02:47

ID: 250865807

Sou cliente da clínica Face Brasil, onde realizei alguns poucos tratamentos. Toda vez que eu comentava sobre manchas e melasma, era-me ofertado o laser Pastelle como o melhor tratamento para esta queixa. Constantemente, também recebia propaganda de ofertas via WhatsApp reforçando essa indicação.

No dia 07/12, compareci à clínica interessada em entender melhor o laser Pastelle. Ao chegar, a profissional já tentou me conduzir para a maca realizar o procedimento, sem qualquer consulta atenta. Comecei a perguntar mais sobre o procedimento, pois precisava entender o que seria feito. Minha dúvida era especificamente em comparação ao laser Lavieen, que é amplamente indicado e do qual eu já havia feito e gostado do resultado.

A clínica me confirmou, de forma categórica, que o Pastelle seria superior ao Lavieen para o meu caso. Diante dessa afirmação da profissional, realizei o procedimento. Na primeira semana após a aplicação, meu melasma escureceu significativamente; após esses primeiros dias, a mancha retornou ao estado em que estava antes. Se eu soubesse da ineficácia, teria optado pelo Lavieen.

Recentemente, entrei em contato com a clínica novamente para perguntar sobre tratamentos para melasma e recebi, mais uma vez, um texto pronto afirmando que o Pastelle é 'o melhor tratamento'. Ao questionar a clínica sobre a minha situação e o resultado nulo, fizeram pouco caso e se isentaram de qualquer responsabilidade.

2. ANÁLISE TÉCNICA E JURÍDICA:
A. Falha Gravíssima no Dever de Informação (Art. 6, III do CDC) A tentativa de conduzir a consumidora diretamente à maca e explicação dos riscos viola o direito básico à informação clara e adequada.

B. Propaganda Enganosa e Venda por Indução (Art. 37 do CDC) Ao utilizar textos prontos e afirmações genéricas de que o laser "é o melhor" ou "superior a outros", a clínica incorre em publicidade enganosa.

C. Responsabilidade Objetiva e Obrigação de Resultado (Art. 14 do CDC)