Não recebi o estorno dos procedimentos que cancelei na Face Doctor

Face Doctor não realiza o estorno de valores pagos e continua adiando a solução

Há aproximadamente três a quatro meses, contratei e efetuei o pagamento de procedimentos estéticos na clínica Face Doctor, quando a unidade ainda funcionava no Shopping Del Rey, em Belo Horizonte.

Posteriormente, a empresa mudou seu endereço de atendimento para outro local, que se tornou inviável para mim devido à distância e à falta de praticidade.

Diante dessa mudança, entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento dos procedimentos, bem como o estorno dos valores que já haviam sido pagos.

Ocorre que, desde então, venho enfrentando uma enorme dificuldade para resolver essa situação. Todas as vezes que entro em contato para solicitar meu reembolso, recebo respostas evasivas, promessas de que o problema será resolvido e sucessivos adiamentos. Porém, até o momento, não recebi meu dinheiro de volta.

Considero essa postura um desrespeito ao consumidor. Cumpri com minha obrigação, realizei o pagamento conforme contratado e espero que a empresa também cumpra com suas responsabilidades.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, 20 e 35, prevê a proteção dos direitos do consumidor diante de problemas na prestação de serviços e do descumprimento da oferta, conforme aplicável ao caso.

Não considero aceitável precisar insistir repetidamente para receber de volta um valor referente a procedimentos que não serão realizados.

Diante do exposto, solicito:

1. O cancelamento definitivo dos procedimentos contratados.

2. O estorno integral dos valores pagos, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Um posicionamento formal, com prazo definido para a efetivação do reembolso.

Espero que a Face Doctor tenha o mínimo de respeito e responsabilidade com seus clientes e resolva essa situação de maneira definitiva, sem mais promessas ou adiamentos.

Caso não haja uma solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.