O que aconteceu
Procurei a clínica para realizar um procedimento com toxina botulínica e paguei um valor significativo pelo procedimento. Durante o procedimento, o atendimento da biomédica foi extremamente rápido, sem muito cuidado. O produto utilizado não me foi apresentado e não tive acesso, no momento da aplicação, às informações da embalagem, marca, lote ou data de validade. Considero essencial que um paciente saiba claramente qual produto está sendo aplicado em seu rosto e tenha acesso às informações necessárias sobre ele. Posteriormente, ocorreu a falta de comunicação em relação ao retorno. Eu não havia sido informada de que tinha um horário agendado e, para minha surpresa, recebi uma mensagem apenas uma hora antes dizendo que me esperavam na clínica.
Ao explicar que não tinha conhecimento daquele agendamento, esperava ao menos um pedido de desculpas ou o reconhecimento da falta de comunicação. No entanto, a resposta limitou-se a informar que eu teria um prazo para realizar o retorno, sem qualquer reconhecimento do ocorrido. Por tudo isso, não recomendo a clínica. Confiança, clareza e respeito deveriam estar entre as diretrizes básicas de qualquer empresa, especialmente quando se trata de um procedimento realizado no rosto de um cliente. Não me sinto mais à vontade para retornar, pois minha insatisfação não se resume à forma como fui atendida, mas também à falta de clareza e de informações que me permitissem saber exatamente pelo que paguei e o que estava sendo injetado no meu rosto. Ao final, ficou a sensação de que, para a empresa, o cliente é valorizado apenas no momento da contratação do serviço, quando deveria ser tratado com cuidado, consideração, transparência e respeito durante toda a experiência.