Venda de iPhone sem eSim sem aviso prévio e recusa de pós-venda
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
13/08/2026 às 12:31
ID: 256374897
Compro há bastante tempo com eles, porém esse ano me venderam um iPhone 15 sem o eSim e não fui informada. Descobri, pois tive um problema no chip e a loja da Vivo me alertou que o meu aparelho foi fabricado na China, onde eSim não é permitido. Procurei a equipe do Face ID para reportar o ocorrido e nem sequer se preocuparam em dar um bom atendimento no pós-venda. Simplesmente responderam que se eu queria o eSim deveria ter informado na compra. Porém, eu nem sequer sabia que alguns aparelhos não vinham com essa opção.Confiei que, por serem especialistas, eles me informariam sobre esse tipo de coisa, já que é uma especificação que o produto não apresenta, apesar de a grande maioria apresentar. O que mais será que não me informaram?
Exijo meu dinheiro de volta ou um novo aparelho compatível.