O que aconteceu
Minha conta pessoal do Facebook foi suspensa de forma totalmente injusta e arbitrária por uma falha na moderação automatizada da plataforma.
O ocorrido deu-se exclusivamente porque visualizei e realizei denúncias em anúncios de conteúdo sensível/impróprio que apareceram no meu feed ou seja, fiz o papel correto de denunciar o que violava as diretrizes. No entanto, o sistema penalizou incorretamente a minha conta, como se eu fosse o criador ou propagador do conteúdo inadequado.
Fiz a apelação interna exigida pelo aplicativo logo após o bloqueio, mas ela foi negada de forma sumária e robótica, sem qualquer análise por parte de um atendente humano. Já tentei resolver o caso por vias administrativas (incluindo o portal Consumidor.gov.br, onde a empresa sequer deu retorno dentro do prazo), mas continuo sem acesso ao meu perfil, às minhas memórias e aos meus contatos.
Examino que a Meta/Facebook reveja o meu caso com urgência, restabelecendo o acesso à minha conta pessoal, visto que não cometi nenhuma infração aos termos de uso da plataforma.