O que aconteceu
Bloqueio indevido de conta de anúncios no Instagram após regularização de pagamento (Meta Business)
À equipe de Suporte e Jurídico da Meta Business / Meta Platforms, Inc.
Escrevo esta notificação para solicitar a revisão humana imediata e o reestabelecimento dos meus direitos de veiculação de anúncios no Instagram/Meta Business, os quais se encontram indevidamente bloqueados.
1. Dos Fatos
Atividade Comercial: Sou empreendedor do ramo de venda de óculos e utilizo o Instagram (Perfil: @pinkloolgirl como principal ferramenta de divulgação e faturamento do meu negócio.
Ação de Marketing: No dia 12/09/2026, iniciei uma campanha de impulso programada no valor diário de R$ 30,00. Para viabilizar a ação, realizamos investimentos significativos em fotografia profissional, contratação de modelos, tempo de produção e até a assinatura do selo de verificação da conta.
O Corrido: No dia 14/09/2026, fui contatado pela operadora do meu cartão de crédito alertando sobre cobranças automáticas fracionadas (R$ 22,79 e R$ 23,22) efetuadas em horários atípicos. Por cautela e desconhecimento pontual do formato de cobrança fracionada da Meta, solicitei o bloqueio temporário do cartão.
Regularização Imediata: Após verificar junto à fatura que os códigos das cobranças passam ao Meta Pagamentos, entrei em contato imediatamente com a operadora do cartão, reativei a cobrança e efetuei o pagamento integral dos débitos pendentes.
O Bloqueio: Mesmo com a dívida devidamente quitada e comprovada, a conta de anúncios (ID: [OCULTADO]) foi bloqueada. Solicitei uma análise da restrição, mas a demanda foi processada exclusivamente por inteligência artificial (automação), resultando na manutenção arbitrária da restrição de conta.
2. Dos Prejuízos e Inexistência de Violação
Ressalto que não houve má-fé, [Editado pelo Reclame Aqui] ou violação intencional aos Termos de Serviço da plataforma, mas sim uma verificação de segurança legítima do titular do cartão que foi imediatamente corrigida com a quitação do valor.
A manutenção da restrição impede o uso comercial da ferramenta e a conexão adequada com as páginas do Facebook, causando perda real de faturamento, danos à imagem da empresa e desperdício de recursos financeiros investidos no material publicitário preparado para a campanha.
A falta de um suporte técnico e humano para análise de casos específicos viola os princípios de boa fé objetiva, transparência e prestação adequada de serviços.
3. Faça o pedido
Diante do exposto, solicito:
A análise humana e individualizada do presente caso.
A remoção imediata da restrição de anúncios de conta @pinklookgirl e da Conta de Anúncios ID [OCULTADO].
A liberação do uso normal de todas as ferramentas comerciais e de conexão da página.
Gostaria de resolver este litígio de forma amigável e célere. Caso a conta permaneça bloqueada sem justificativa plausível e análise humana, esta mensagem e os comprovantes de tentativa de contato serão anexados à petição inicial para fins de Ação Judicial (com pedido de liminar e acessórios por lucros cessantes e danos morais), a ser ajudada por minha advogada.
Aguardo um retorno com a solução do problema no prazo de até 48 horas.
Atenciosamente,