O que aconteceu
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação e solicitar providências urgentes da empresa Meta Platforms em razão da desativação das minhas contas do Facebook e Instagram, ocorrida no dia 16 de outubro de 2026, no período da noite.
Minhas contas foram desativadas sob a alegação de violação das políticas relacionadas à sexualização de menores, acusação extremamente grave que nego veementemente. Não publiquei, curti, comentei, compartilhei ou salvei conteúdos dessa natureza. Utilizo minhas contas exclusivamente para fins pessoais, para acompanhar publicações, assistir a Reels, visualizar Stories e manter contato com outras pessoas.
Tenho minhas contas há mais de 10 anos e construí, ao longo desse período, um histórico pessoal, contatos, conversas, fotografias e lembranças importantes. Apesar disso, fui surpreendido com a desativação das contas, sem que me fosse apresentada uma justificativa específica e suficientemente clara sobre qual conteúdo ou atividade teria motivado uma medida tão grave.
Foi disponibilizada uma opção de análise ou contestação, que utilizei na tentativa de esclarecer a situação e recuperar o acesso. Entretanto, minha solicitação foi negada, resultando na perda do acesso às contas, sem que eu recebesse esclarecimentos concretos que me permitissem compreender ou contestar adequadamente a decisão.
Ressalto que não tenho conhecimento de qualquer conduta de minha parte que justifique essa penalidade. Também não posso descartar a possibilidade de denúncia indevida, acesso não autorizado ou comprometimento da segurança das minhas contas. Por esse motivo, solicito que a Meta verifique os registros de acesso e as atividades relevantes relacionadas à desativação, sem presumir que a infração tenha sido necessariamente cometida por mim.
Considero extremamente preocupante que uma acusação dessa gravidade resulte na perda de contas utilizadas por mais de uma década sem uma explicação individualizada e uma oportunidade efetiva de esclarecimento. Não estou solicitando que as regras da plataforma sejam ignoradas, mas que o caso seja analisado de maneira justa, transparente e fundamentada.
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão efetiva da decisão que resultou na desativação das minhas contas do Facebook e Instagram, por uma equipe responsável pela análise do caso.
2. O fornecimento de uma justificativa específica e fundamentada, indicando, na medida legalmente permitida, qual conteúdo, publicação ou atividade teria motivado a penalidade.
3. A verificação de possíveis acessos não autorizados, atividades suspeitas ou comprometimento da segurança das contas.
4. A disponibilização de um canal de contestação efetivo, considerando que a análise anterior foi negada e não resolveu o problema.
5. A reativação das minhas contas, caso a revisão confirme que a penalidade foi aplicada indevidamente ou que não há fundamento suficiente para mantê-la.
6. Uma resposta formal, clara e individualizada, informando as providências adotadas e os motivos da decisão final.
Reforço que utilizo essas contas há mais de 10 anos para fins pessoais e que sua desativação representa a perda de um histórico significativo, contatos e conteúdos pessoais. Estou sendo prejudicado por uma acusação que nego ter praticado e, até o momento, não recebi informações suficientes para compreender o ocorrido.
Solicito, portanto, que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e ofereça uma solução concreta, em vez de uma resposta automática ou genérica.
Caso não haja solução adequada, buscarei os canais administrativos e os demais meios legalmente cabíveis para defender meus direitos como consumidor.
Aguardo o retorno e a revisão do caso com a maior brevidade possível.
Além de utilizar minhas contas do Facebook e Instagram há mais de 10 anos, elas guardam uma parte muito importante da minha história e da minha vida pessoal. Nelas estão armazenadas fotografias, conversas e lembranças de pessoas muito queridas, incluindo entes queridos que já faleceram e com quem não tenho mais a possibilidade de criar novas memórias.
A perda do acesso a essas contas não representa apenas um problema relacionado ao uso de uma rede social. Representa também a perda do acesso a registros pessoais e afetivos insubstituíveis, que possuem um valor sentimental imensurável para mim e que não podem ser recuperados de outra forma com a mesma importância.
Por esse motivo, a desativação das minhas contas sem uma justificativa clara e sem uma oportunidade efetiva de resolver a situação tem me causado grande angústia e prejuízo emocional. Peço que a Meta considere não apenas o tempo de existência das minhas contas, mas também a importância das fotografias, conversas e recordações pessoais nelas armazenadas, e que realize uma revisão cuidadosa do caso, buscando uma solução que permita recuperar meu acesso e preservar esse histórico pessoal e familiar.
Atenciosamente, Samuel Moreira do Nascimento.