Face Pet não é seguro. Fujam, insisti com a marca e me acidentei
Em réplica
Campinas - SP
05/08/2025 às 16:31
ID: 223816865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho manifestar minha total insatisfação com os produtos dessa marca. Já comprei três guias e todas estouraram exatamente no mesmo lugar, conforme mostro nas fotos. Na última vez, o rompimento repentino causou um acidente sério: meu dedo foi deslocado e minha cachorra por pouco não foi atropelada.
Infelizmente, os acessórios não suportam a força de um cachorro de porte médio, o que é extremamente preocupante. Além disso, percebo que a qualidade dos produtos caiu muito. Dos três peitorais que comprei, dois já descosturaram sozinhos, sem qualquer esforço anormal.
Deixo esse alerta para outros consumidores que, como eu, confiaram na marca esperando segurança e durabilidade. Produtos para pets precisam ser seguros, resistentes e confiáveis o que claramente não é o caso aqui.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 09:40
Olá, Marcos.
Recebemos sua reclamação e, como já conversamos por outros canais, todas as vezes que você nos apresentou alguma questão buscamos prontamente encontrar uma solução. Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos algo reconhecido por inúmeros seguidores, clientes e fãs da nossa marca ao longo dos mais de 6 anos de atuação no mercado.
Lamentamos profundamente que nossos acessórios não tenham atendido às suas expectativas e pedimos imensas desculpas pelos danos. Trabalhamos com seriedade para oferecer segurança, conforto e atender às necessidades individuais de cada pet.
Seu caso foi acompanhado e solucionado por meio de outros canais de comunicação, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe FacePet Acessórios
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 13:09
Deixo aqui meu descontentamento final com a empresa.
Gastei mais de ******* reais em guias e devolveram o dinheiro de apenas uma das compras. Saldo final prejuízo e um dedo quebrado. Facepet NUNCA mais
Réplica da empresa
14/08/2025 às 09:07
O problema apresentado foi no mosquetão, devolvemos o valor total da última compra Marcos. O outro valor que não foi devolvido, foi de uma compra feita a mais de 6 meses. Sobre o dedo, a informação que tivemos foi de mal jeito e não fratura, se foi o caso de fratura peço que entre em contato conosco para que possamos auxiliar no tratamento. Atenciosamente.