Gancho soltando da guia
Resolvido
Vila Velha - ES
15/04/2025 às 17:36
ID: 214865067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma guia para meu cachorro, um Golden Retriever de 1 ano, e em pouco tempo de uso o gancho mosquetão começou a se soltar sozinho. Isso é extremamente perigoso, principalmente considerando o porte e a força do meu cão. Poderia ter causado um acidente! Escolhi esse produto justamente buscando segurança e qualidade, mas infelizmente não atendeu às expectativas. Solicito uma solução urgente, pois não me sinto segura usando a guia com o meu pet.
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Resposta da empresa
19/04/2025 às 16:46
Olá, vamos auxiliar na solução do seu problema. Você poderia mandar uma foto do produto e do problema, explicando melhor qual o problema para que possamos entender o problema. Seu mosquetão é de trava? O tamanho foi o ideal para seu golden? Se precisa entrar em contato pelas nossas redes para enviar imagens e explicações, fica mais fácil e mais rápida buscar a solução.
Att, Equipe Facepet Acessórios
Réplica do consumidor
19/04/2025 às 18:10
Olá!
Agradeço o retorno, mas reforço que o mosquetão da guia está fechando e encaixando normalmente não parece haver nenhum defeito aparente ou mau uso. No entanto, mesmo assim ele abre sozinho em alguns momentos durante os passeios.
Escolhi esse produto justamente por confiar na segurança, e é preocupante que algo tão básico esteja falhando. Já conferi se é o tamanho ideal e tudo parece estar correto, então acredito que o problema seja no mecanismo do mosquetão.
Estou disposta a enviar imagens e vídeos, mas gostaria de uma solução por aqui também, já que relatei o problema publicamente. Agradeço se puderem me orientar sobre a troca ou reembolso.
Att,
Elísia
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 18:46
Problema devidamente resolvido. A empresa me enviou uma nova guia com o mosquetão mais reforçado e demonstrou comprometimento em solucionar o ocorrido. Fiquei satisfeita com o atendimento e com a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/05/2025 às 08:17
Obrigada Elísia.