O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como fui atendido durante o processo de compra de um veículo.
Toda a negociação foi realizada de forma *******% online, desde os primeiros contatos até o envio da documentação. Após negociar com a empresa, fui informado de que haviam conseguido aprovação de um financiamento de *******%. Em seguida, assinei eletronicamente toda a documentação solicitada por meio do link enviado pela empresa, realizei a validação facial e recebi a nota fiscal emitida em meu nome. Posteriormente, fui informado de que seria necessário refazer toda a assinatura do contrato, situação que me causou estranheza.
Nesse intervalo, recebi uma proposta mais vantajosa da concessionária BYD de Joinville para a compra de um BYD Dolphin Mini, também com financiamento de *******%, além de melhores condições comerciais, incluindo o emplacamento do veículo sem custo adicional. Como o veículo ainda não havia sido entregue e todo o processo ainda estava em andamento, comuniquei imediatamente à empresa que não tinha mais interesse na aquisição e solicitei o cancelamento da operação.
Para minha surpresa, encontrei grande resistência para que o cancelamento fosse realizado. Mesmo informando minha decisão, a empresa insistia que o processo não poderia ser cancelado. Somente após informar que buscaria meus direitos junto ao PROCON foi encaminhado um documento para formalizar o cancelamento.
Após esse ocorrido, passei a enfrentar problemas relacionados ao financiamento, o que acabou impedindo a conclusão da compra do veículo na concessionária BYD de Joinville, gerando atrasos, transtornos e frustração.
Em nenhum momento tive a intenção de causar qualquer prejuízo à empresa. Apenas exerci meu direito de desistir de uma compra realizada de forma online, antes da entrega do veículo, optando por uma proposta mais vantajosa. Esperava que o cancelamento fosse tratado de forma simples, transparente e profissional, sem toda a dificuldade que enfrentei.
Registro esta reclamação para que a empresa esclareça os fatos e reveja a forma como conduz situações de cancelamento, evitando que outros consumidores passem pelos mesmos transtornos.