O que aconteceu
Realizei a assinatura da Facial Class há mais de um ano, com cobrança mensal recorrente diretamente no meu cartão de crédito.
Há mais de um mês solicitei o cancelamento da assinatura, conforme orientação recebida pelo próprio suporte. Fui informada de que o cancelamento deveria ser realizado pelo aplicativo Hotmart, e assim o fiz.
No entanto, mesmo após o cancelamento, as cobranças continuam sendo realizadas mensalmente no meu cartão. Já entrei em contato com o suporte anteriormente, mas, até o momento, meu problema não foi solucionado.
Ressalto que não tenho mais interesse em utilizar o serviço e que a assinatura já foi devidamente cancelada. Portanto, solicito a interrupção imediata das cobranças e a verificação das cobranças realizadas após o cancelamento, com o respectivo estorno dos valores cobrados indevidamente.
Aguardo uma solução definitiva para o problema, pois não é aceitável continuar sendo cobrada por um serviço que já foi cancelado e que não estou utilizando.
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4Interações da reclamação
Facial Academy. respondeu
28/10/2026 às 09:33
Olá, Roberta
tudo bem?
Sobre a renovação, vou te explicar direitinho.
Ao contratar a assinatura Facial Class no plano anual, foi aceito o termo de fidelidade, no qual consta que a renovação ocorre automaticamente a cada 12 meses, salvo cancelamento realizado antes da data de renovação.
Em relação à renovação automática, essa informação foi disponibilizada em diferentes momentos: durante a contratação, na página de inscrição, dentro da plataforma por meio do Aviso Legal e também por e-mail antes da renovação ser efetivada.
Além disso, após a renovação, ainda disponibilizamos um prazo de 7 dias para solicitação de reembolso. No seu caso, esse prazo foi encerrado em 24/07/2026. Consultamos e vc solicitou o cancelamento do plano em 11/08/2026. Seu plano ainda ficará ativo até o dia 17/05/2027, após essa data não será mais realizado cobrança e a plataforma ficará indisponível.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.