Facies Estética Oral e Facial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/10/2025 às 19:31

ID: 228671619

Em 26 de Junho de 2025 comprei um sapato na Loja Luz da Lua, no Barrashopping, no valor de R$ 399,00. Experimentei o sapato, n 35, e enfatizei que seria para o casamento da minha filha em Montreal, no Canadá no dia 07 de Setembro. Viajei e para minha surpresa, no dia do casamento, calcei o sapato e a medida que eu ía andando o sapato foi aos poucos alargando, causando-me constrangimentos, pois eu tinha que andar sem levantar muito os pés, para que o sapato não saísse do meu pé. Uma situação jamais imaginada, e logo no casamento da minha filha.
Após a cerimônia, meu marido providenciou a troca do meu sapato, causando-me alívio e possibilitando finalmente eu aproveitar a recepção.
Ocorre que ao retornar ao Brasil, algo que parecia simples, se transformou em um problema.
Fui na loja do Barrashopping e relatei o problema, mostrando o sapato e calçando para que as vendedoras vissem o problema. Elas me deram não só razão, como disseram que o sapato parecia estar com aparência de ser um número maior do que o que constava na sola: n 35.
Disseram para eu entrar em contato com o SAC da empresa. Entrei e falei com Kelly que me pediu para enviar NF do produto, fotos e vídeos do sapato. Como não consegui encontrar a NF, tentei através de mensagens whatsapp, mas ninguém me respondia. Tentei ligar para a loja, mas o telefone não atendia. Foram diversas tentativas. Novamente pelo SAC falei que ninguém da loja me respondia e nem me enviavam a 2 via da NF, quando ela disse que localizaria através do meu CPF, e que eu enviasse fotos do sapato, o que fiz prontamente. Coincidentemente, após a minha reclamação no SAC, mandaram via whatssapp a 2 via da NF, quando já não precisava.
Infelizmente a loja mandou um email lamentando o ocorrido, mas o prazo para a troca estava expirado, citando o CDC de forma equivocada, pois no caso em questão, o que ocorrera era um vício no produto decorrente do uso, chamado de vício redibitório, que se dá apenas com o uso, tornando o produto imprestável ao fim destinado, que é o meu caso.
Uma pena a Empresa se comportar dessa maneira através de funcionários que tratam determinadas ocorrências com descaso, pois nem se deram ao trabalho de recolher o sapato para verificar o que poderia ter ocorrido. Preferiram descartar a reclamação com o pedido de levar o caso para um setor que garantisse não mais ocorrer alguma falha. Como assim? E olha que eu acreditava se tratar de uma Empresa conceituada, até mesmo pelo valor dos produtos vendidos! Ilusão a minha!
Gostaria de uma solução, pois não é assim que as relações de consumo devam ser conduzidas, pois o cliente merece respeito.
Atenciosamente,
*****.