Facies Odontologia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/10/2023 às 11:59

ID: 174211771

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estou escrevendo essa reclamação nesse canal para que fique registrado, e por formalidade e para que a dona leia minha mensagem, mas sinceramente, não espero que seja resolvida pois trata-se da dona da clínica, e como ela mesma me indicou canais para reclamar, sei que ela não liga, inclusive deve ter tratado mal muitas outras pessoas que por inúmeras razões não voltaram para reclamar. Creio que a essa altura da vida, ela não vai mudar o modo de tratar as pessoas, e nem serei eu a pessoa para dar uma situada nela, mas entendedora de leis como sou, impossível deixar passar batido a situação bizarra que me ocorreu. Sou paciente há anos da clínica Facies localizado no shopping Downtowm. Em grande parte dos atendimentos, fui atendida pelo Dr. Fabio, que sempre me tratou muito bem, aliás, todos da clínica sempre me trataram muito bem. Ocorre que para realizar um procedimento em dois dos meus dentes, preciso de dois encaminhamentos. Um, o dr Fabio já havia me dado, e hoje realizei um atendimento para esse dente. Como estava na barra, e precisaria do outro encaminhamento, procurei a clínica para solicitar. Fui atendida, e a recepcionista solicitou que aguardasse. Logo após uns minutos, veio essa senhora, perguntando do que se tratava. Expliquei e ela disse que o Dr Fabio não estava, depois disse que a Odontoprev estava descredenciada, que não poderia dar nenhum encaminhamento, que não tinha nem guia pra isso. Expliquei a ela que eu era paciente há anos, e que o Dr Fabio me deu o encaminhamento na clínica da Facies, não em guia. Eu insisti pois pra mim era importante esse encaminhamento e estava disposta a pagar se fosse o caso. Ela estava falando de forma bem grosseira, ao ponto de eu perguntar a ela se ela estava nervosa, pra ver se ela se tocava. Informei que meu raio x estava ali, e ela de ma vontade viu o raio x e quando voltou, disse que não poderia solicitar o retratamento do dente por diversas questõhttps://******* inclusive que pagaria o procedimento, e ela disse que não iria fazer. Nesse momentões disse a ela que iria realizar uma reclamação formal pelo péssimo atendimento que ela estava me dando, ela apontou um QRCODE, e disse: é só apontar a câmera do seu celular! E atendeu uma ligação telefônica, dando zero importância para a minha presença. Aguardei ela terminar, perguntei o nome e CRO, Dra Desiree Bittencourt. Ela disse dque era a dona. Como ela não estava de jaleco, imaginei que ela era ou a dona ou a diretora da clínica. Pois bem, quando estava falando com ela, que ela jamais poderia tratar um ser humano dessa forma, ela simplesmente colocou o jaleco e me deu as costas, me deixando falar sozinha. Bem, vamos as minhas considerações a essa senhora: Prezada Dra: creio que você precise urgentemente rever sua forma de tratar seus pacientes, ou qualquer outra pessoa ao seu redor. A sua posição, formação ou condição financeira não lhe dá o direito de agir dessa forma com nenhum ser humano. Você não só se negou a me atender,e me constrangeu publicamente, como também descumprir um juramento de ética de sua profissão. Negligenciar paciente não condiz com a erica e respeito que espero da classe onde procuro meus serviços. Você me constrangeu numa sala de espera lotada, em frente as suas funcionárias, um péssimo exemplo dado as suas funcionárias de como não deve se tratar um paciente. No momento que você me deu as costas, você formou um padrão de atendimento que preza pela falta de respeito e falta de empatia com o próximo. O pior disso tudo, é que foi algo tão desnecessário, creio que você estava em um péssimo dia pois já veio falar comigo bem alterada. Se você não estava em um péssimo dia, sugiro que procure tratar seu temperamento com foco em respeito ao próximo. Se o seu dia a dia costuma ser dessa forma, reveja todos os seus conceitos desde o momento que entrou na faculdade! Como dona da clínica, seria fundamental também você revisitar alguns cursos básicos de tratamento ao público e respeito ao próximo, visto que se você trata seus paciente assim, o que suas funcionárias devem passar ao seu lado. Saiba que sua atitude não foi legal, em diversas frentes. Algo tão simples de ser resolvido, simplesmente me dando o orçamento de quanto ficaria pelo serviço. E farei questão de enviar essa denúncia ao CRO. Para que saibam e que fique registrado o constrangimento que você me fez passar. Um adendo: se você ainda se considera certa em toda essa situação, que não deve ter sido a primeira, converse com a sua equipe de funcionários, você ficará surpresa com o que eles tem a falar sobre seu tratamento junto as pessoas. Uma pena a essa altura da vida você ter que ouvir isso de mim, mas uma hora a conta chega e parece que a sua chegou. Que eu tenha sido a última pessoa a ser tratada assim por você, e pense duas vezes antes de fazer com outra pessoa pois agora você possui histórico, e precedentes! Tenha um bom dia!