Reembolso de Assistência para Troca de Telhas Não Cumprida
Não resolvido
Icó - CE
09/07/2025 às 06:07
ID: 221628363
No dia 07/07, solicitei duas assistências para troca de telhas, protocolos ***** e *****, que foram prontamente abertos pelos analistas. No dia seguinte, recebi a informação de que não havia prestadores disponíveis, sendo orientado a seguir com a execução de forma particular.
Entretanto, ao entrar em contato com a central, fui informado de que um dos protocolos havia sido cancelado, sem qualquer comunicação prévia adequada.
Informo que os serviços já foram realizados e que toda a documentação comprobatória foi devidamente enviada para ambos os protocolos.
Dessa forma, solicito o reembolso referente aos dois serviços, uma vez que, se houve alguma falha no processo, esta foi de responsabilidade da equipe de assistência e não do solicitante.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 09:22
Olá, bom dia!
Em atenção a sua manifestação, vamos verificar o ocorrido e retornaremos em breve.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 09:38
No dia 07/07, solicitei duas assistências para troca de telhas, protocolos 8533460 e 8533521, que foram prontamente abertos pelos analistas. No dia seguinte, recebi a informação de que não havia prestadores disponíveis, sendo orientado a seguir com a execução de forma particular.
Entretanto, ao entrar em contato com a central, fui informado de que um dos protocolos havia sido cancelado, sem qualquer comunicação prévia adequada.
Informo que os serviços já foram realizados e que toda a documentação comprobatória foi devidamente enviada para ambos os protocolos.
Dessa forma, solicito o reembolso referente aos dois serviços, uma vez que, se houve alguma falha no processo, esta foi de responsabilidade da equipe de assistência e não do solicitante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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