Seguro família tranquila que não te deixa tranquila
Em réplica
Porto Alegre - RS
02/01/2024 às 17:23
ID: 178738729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSegunda vez que tento usar a assistência pet e segunda vez que venho aqui reclamar do serviço.
Tenho um Rottweiler defecando sangue e preciso saber qual a clínica conveniada na minha cidade pra poder me organizar e levar ele pois não possuo carro e dependo de terceiros. Fiz contato na central de atendimento e falaram que eu só teria essa informação na hora de levar o cachorro. Que quando eu estivesse com tudo organizado pra levar ele é que eu deveria ligar. Pelo amor de Deus, vocês não tem especialista UX não? Em que realidade vocês vivem? Como assim eu não consigo saber onde é a clínica conveniada? Péssima experiência, péssimo atendimento, zero empatia tanto da empresa quanto da pessoa que me atendeu.
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 16:37
Prezada Sra. Deise, boa tarde!
Tentamos contato telefônico, porém não obtivemos êxito. Referente a reclamação recebida em nossa página, informamos que os esclarecimentos do caso foram direcionados ao Banco Inter.
Os procedimentos para abertura do atendimento foram realizados de forma correta pela central Fácil Assist.
Departamento de Qualidade
Réplica do consumidor
03/01/2024 às 16:52
Eu avisei por mensagem que o contato seria apenas por esta plataforma. A pessoa que me atendeu aqui, de forma extremamente robotizada, não foi capaz nem de se identificar.
Reforço que em canal algum eu consegui a informação de qual a clínica veterinária da minha cidade está conveniada com o seguro. De essa é a forma correta de atendimento de vocês, eu sinto pelos meus pets e todos que possuem o serviço. Lamentável, inaceitável e inacreditável.