Seguro Residencial Negado: Cobrança Indevida e Dificuldade de Reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 15:52
ID: 249210831
Tive um seguro residencial de chaveiro negado, tive que ficar na rua fui dormir no hotel e eu minha esposa nisso entra em contrato com a seguradora o atendente Júlio falou que estava o endereço errado, depois viram que o endereço estava certo, sendo que eu tive que dormir no hotel com a minha esposa e pediu reembolso sobre isso abrir o reembolso. Ok sendo que nesse reembolso estão pedindo uma uma conta de luz ou água no meu nome, sendo que eu não tenho atendente falou que eu poderia mandar uma conta de telefone no meu nome. Mandei uma conta de telefone, você não sabia que eles estão pedindo a nota fiscal do rapaz que abriu aqui sendo que eu não tenho essa nota fiscal isso aí não você não você é reembolsado. E falaram que tá tendo emergência na Nota Fiscal com cupom que eu mandei com um comprovante que eu mandei de pagamento sendo que o valor que eu paguei foi 114,90 o valor da nota e o comprovante o comprovante que eu paguei foi 120 foi os r$ 5 foi dado gorjeta que a divulgação.Entendeu, só que eu quero uma resposta plausível que eu tô entre em contato com com o telefone não consigo e o e-mail também não consigo quero saber como é que eu faço para resolver isso.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:30
Olá boa tarde!
Em atenção ao seu manifesto, segue os esclarecimentos, a atualização cadastral é realizada pela instituição no qual foi contratado o serviço.
Referente ao processo de reembolso, no momento encontra se temporariamente suspenso, a documentação solicitada não foi integralmente apresentada e para seguirmos com a devida tratativa, é imprescindível a apresentação.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 16:09
Então vamos lá a
Minha solicitação de acionamento foi negada no dia que pedi pois o atende [Editado pelo Reclame Aqui] falou que meu endereço estava errado sendo que estava certo tive que dormi no hotel devido ao mal
Atendimento do seguro falta de profissionais sendo que vcs podem ter certeza que vou entrar na justiça contra vcs pois vcs negaram um serviço pra mim pois estava tudo certo com meu endereço agora vcs querem o que a nota do chaveiro eu consegui no outro dia entrar em casa como isso não interessa a vcs pois no dia que precisei do seguro o [Editado pelo Reclame Aqui] falou que me endereço estava errado e vcs viram aí que não tinha endereço errado nenhum sendo quem vc negado o atendimento quero todos os protocolos pois vou levar isso na justiça